Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) aplican a la página web de titularidad de PASTELERIA FINA GMR S.A.C. con R.U.C. 20523318978, con domicilio en Avenida Caminos del Inca No. 490 INT. 590. 1 distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima (en adelante “Pastelería Fina”)

Los presentes TyC complementan las Políticas de Privacidad cuyo conocimiento y aceptación es condición determinante para la prestación del servicio que ofrecemos por medio de nuestra página web, el Cliente o Usuario declara haberlos leído, entendido y aceptado, de otro modo, deberá abstenerse de utilizar nuestra página web.

El acceso y utilización de nuestra página web confiere la condición de USUARIO o CLIENTE, y supone la aceptación total e incondicional de los TyC y la Política de Privacidad desde el momento del acceso a la página web. En consecuencia, el hecho de hacer uso de la página web constituye la aceptación a las presentes condiciones de uso.

El USUARIO declara ser mayor de edad y/o tener la capacidad legal y necesaria para sujetarse a los presentes TyC, no pudiendo acceder a los servicios quienes carezcan de ella, se encuentren inhabilitados o suspendidos. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad que utilicen la Plataforma serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive del mismo

Pastelería Fina se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales de Uso en cualquier momento, notificando a el USUARIO la nueva versión con las modificatorias insertas mediante la publicación en la Aplicación, presumiéndose la aceptación de estas, en caso de continuar el USUARIO con la utilización del servicio.

1. OBJETO

La página web de Pastelería Fina es un sitio que ofrece al USUARIO una amplia variedad de productos, servicios y contenidos, que van desde información sobre la empresa y sus productos, hasta la posibilidad de adquirir y pagar por los productos en línea. Al acceder y hacer uso de la página web, el USUARIO acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Pastelería Fina se reserva el derecho de modificar unilateralmente la configuración, presentación y condiciones de uso del sitio, sus aplicaciones y servicios en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que se realice una modificación, Pastelería Fina se compromete a notificar al USUARIO de dicha modificación mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones de Uso en la página web. En caso de que el USUARIO continúe haciendo uso de la página web después de la notificación, se considerará que ha aceptado las nuevas condiciones.

2. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB

El acceso y uso de la página web de Pastelería Fina es exclusivo para personas mayores de edad y de carácter personal e intransferible. Para acceder a los servicios que proporciona la página web, el USUARIO podrá, crear una cuenta de usuario proporcionando la información solicitada por Pastelería Fina, pero no es obligatorio crearlo.

Al crear una cuenta de usuario, el USUARIO acepta la responsabilidad de custodiar adecuadamente su contraseña de acceso y tomar medidas de seguridad necesarias para evitar cualquier uso no autorizado de su cuenta. Si el USUARIO sospecha que su cuenta ha sido comprometida, deberá notificar de inmediato a Pastelería Fina para tomar las medidas necesarias.

El USUARIO se compromete a utilizar la página web de acuerdo con la ley y los presentes Términos y Condiciones, y se abstendrá de realizar cualquier actividad que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar el normal funcionamiento de la página web.

El USUARIO reconoce y acepta que el uso de la página web es bajo su propio riesgo y responsabilidad, y que Pastelería Fina no será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso inadecuado de la página web.

Pastelería Fina se reserva el derecho de restringir, limitar o dar de baja el acceso del Usuario a la página web en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o cualquier otra disposición legal aplicable por parte del USUARIO.

Pastelería Fina se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar el acceso y uso completo y continuo de la Plataforma. Sin embargo, si por caso fortuito, fuerza mayor o fallas técnicas, existiera alguna falla o interrupción de la página web, éstas no serán de responsabilidad de Pastelería Fina ni serán atribuibles los daños o perjuicios que se generen cuando la causa que originó el evento no sea imputable directa y comprobadamente a Pastelería Fina.

• Registro del Cliente y solicitud del producto:

La creación de una cuenta de usuario en la página web de Pastelería Fina es personal e intransferible. El USUARIO deberá proporcionar información precisa y verdadera al crear su cuenta de usuario, por lo que, Pastelería Fina se encuentra autorizada a verifica y validar de dicha información solicitando el documento oficial de identidad del USUARIO.

En caso de sospechar que los datos proporcionados no son verídicos, Pastelería Fina se reserva el derecho de cancelar o suspender la cuenta de usuario.

Pastelería Fina no será responsable por cualquier daño o perjuicio generado en caso el USUARIO haya ingresado los datos de entrega de forma errónea y/o falsa.

El USUARIO se compromete a no compartir su cuenta de usuario con terceros, ni permitir que terceros accedan a la misma. Cualquier actividad realizada en la página web utilizando la cuenta de usuario será responsabilidad del titular de la cuenta.

En caso de que se detecte cualquier actividad sospechosa en una cuenta de usuario, Pastelería Fina podrá tomar las medidas necesarias para proteger la integridad y seguridad de la página web y de sus usuarios.

• Uso y custodia del usuario y contraseña de acceso

El USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta de usuario, ya que el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña generada por el USUARIO, de conocimiento exclusivo del USUARIO.

El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente de su contraseña de acceso, así como a no ponerla a disposición de terceros. La contraseña es de uso personal e intransferible, Pastelería Fina no asumirá responsabilidad por el uso de la cuenta de usuario por parte de terceros o el uso indebido, negligente y/o incorrecto de la misma.

El USUARIO se compromete a comunicar de manera inmediata a Pastelería Fina la pérdida o robo de su contraseña de acceso, por lo que asumirá la responsabilidad por los pedidos procesados, previo a dicha comunicación.

• Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual en relación con los productos, servicios, contenidos, signos distintivos y cualquier otro elemento disponible en la página web son propiedad exclusiva de Pastelería Fina.

Se prohíbe expresamente la cesión, reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de los elementos mencionados, salvo en los casos en que sea autorizado por Pastelería Fina. El uso no autorizado de dichos elementos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

El uso de los servicios y contenidos de la página web de Pastelería Fina no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los mismos.

En todo caso, se prohíbe expresamente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de dichas imágenes sin la autorización previa y por escrito de Pastelería Fina.

• Privacidad de la información

En Pastelería Fina nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios, por lo que garantizamos que toda la información personal que nos proporcione será tratada de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales.

Para utilizar nuestros productos y servicios, el USUARIO deberá proporcionar ciertos datos de carácter personal necesarios para su registro en nuestra página web. Estos datos incluyen el nombre y apellidos, la dirección, correo electrónico, número de teléfono, entre otros, y serán utilizados únicamente para atender las consultas y reclamaciones que el usuario dirija a Pastelería Fina, así como para ofrecer productos y servicios presentes o futuros y enviar boletines electrónicos, cuestionarios, encuestas, entre otros.

Toda la información personal proporcionada por el USUARIO será procesada y almacenada en servidores que cumplen con los estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos.

En ningún caso se proporcionará información identificable del USUARIO a terceros sin su autorización previa. Pastelería Fina garantiza la confidencialidad en el tratamiento de los datos personales y se compromete a implementar medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de dichos datos.

Para más información sobre el tratamiento de los datos personales del USUARIO, puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

Cabe precisar que, es condición determinante para el uso de nuestra página web y sus servicios que el USUARIO haya aceptado los TyC y la Política de Privacidad.

3. SOBRE EL SERVICIO PROPORPOCIONADO

Las imágenes de los productos en la página web son referenciales. Para tener un mejor detalle de las características del producto, se recomienda, leer la descripción de los productos.

Los productos adquiridos por el USUARIO se sujetarán a las condiciones, plazos y costos de despacho y entrega disponibles en el sitio web y elegidos por el USUARIO al momento de la transacción.

Todo pedido se encuentra condicionado a la disponibilidad de stock del producto, por lo que Pastelería Fina podrá reprogramar, cancelar o anular el pedido en caso no sea posible entregar el producto y/o cumplir con el horario previsto.

Durante campañas específicas y debido al incremento de pedidos que pudieran presentarse, Pastelería Fina podría comunicarse con el USUARIO para coordinar de manera directa la reprogramación de la hora de entrega de su pedido.

El servicio proporcionado a través de nuestra página web, se limitará a Lima Metropolitana, específicamente los siguientes distritos: Surco, Miraflores, La Molina y Magdalena. Cabe precisar que, de momento, no tenemos previsto realizar envíos a provincias.

• Sobre el pago y el pedido:

Es condición necesaria para la prestación del servicio que el USUARIO utilice uno de los medios de pago que Pastelería Fina ha puesto a su disposición y, el pago respectivo, haya sido validado por Pastelería Fina mediante la emisión de un comprobante de pago.

El pago se realizará en línea a través de la plataforma web, y solo se aceptarán los medios de pago que Pastelería Fina haya puesto a disposición del USUARIO.

Los montos a pagar, incluirá el costo del servicio y los impuestos aplicables según la normativa vigente.

Todas las solicitudes de productos están sujetas a disponibilidad. En caso de presentarse dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, Pastelería Fina se reserva el derecho de informar al USUARIO acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrán ser encargados.

Si el USUARIO decide no encargar los productos sustitutivos ofrecidos, se le reembolsará la cantidad pagada según lo permitido por el medio de pago utilizado.

• Entregas a domicilio

Toda entrega programada se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente comunicada e identificada, por lo que el USUARIO se compromete a esperar el pedido dentro del rango de hora de entrega informado.

Pastelería Fina está facultado para solicitar, mediante la empresa o empresas con quien efectúe la entrega al domicilio del producto adquirido, documento de identidad para cotejar la identidad del receptor, haciéndole firmar el recibo respectivo, con aclaración de nombre y documento.

Del mismo modo, es requisito para la entrega del producto adquirido, que el destinatario, enseñe el ticket de compra y, de ser el caso, firme la guía de remisión dando su conformidad.

El lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO y debe ser proporcionado con exactitud al momento de realizar la compra. Una vez remitida la orden de compra por el USUARIO y validada, no podrá modificarse el domicilio de entrega o la opción de entrega en tienda, de ser el caso, salvo que el servicio de atención al cliente de Pastelería Fina pueda realizar el cambio a tiempo.

El USUARIO es responsable de estar disponible para recibir el pedido en la puerta de la dirección de entrega. Es importante destacar que la entrega no podrá ser realizada a menores de edad. En caso de que el vehículo de Delivery llegue a la dirección de entrega y no haya nadie para recibirlo, se esperará un máximo de 10 minutos y se intentará contactar telefónicamente al USUARIO.

En caso de no recibir respuesta, el vehículo de Delivery informará de dicha situación a Pastelería Fina y procederá a retirarse, no procediendo el reembolso por esta causa imputable a el USUARIO. En la medida que sea posible, se coordinará una nueva entrega asumiendo el USUARIO los costos adicionales aplicables.

El servicio de entrega a domicilio incluirá un monto adicional que dependerá del lugar donde sea requerida la entrega, el mismo que será informado al momento de realizar la compra.

• Entregas en tienda

En el caso de recoger el pedido en tienda, el USUARIO deberá presentar la boleta o factura correspondiente.

El horario de recojo se programará al momento de la compra y el USUARIO deberá recoger el pedido a la hora indicada. Si el USUARIO desea reprogramar el horario de recojo, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente con anterioridad a la hora de entrega fijada.

La disponibilidad para recoger los pedidos en tienda se especificará al momento de la transacción y dependerá del horario de atención al público del local de Pastelería Fina.

• Sobre cambios y anulaciones

Sólo proceden los cambios, anulaciones o postergaciones de pedidos, comunicados por el USUARIO antes de las 24 horas previas a la entrega del producto. Las anulaciones podrán solicitarse a través del siguiente teléfono: 919294657.

Para poder solicitar el cambio o devolución, el cliente deberá contar con el producto y el comprobante de pago.

Pastelería Fina no aceptará cambios o devoluciones de productos que han sido retirados en tienda, es responsabilidad del USUARIO verificar si el producto se ajusta a su pedido antes de retirarse del local.

• Sobre los reclamos

Los reclamos o quejas serán recibidos en el Libro de Reclamaciones virtual o en los Libros de Reclamaciones físicos en nuestras tiendas.

Es condición indispensable para una atención adecuada que el USUARIO nos proporcione el comprobante de pago y el producto respectivo.

4. TÉRMINOS LEGALES

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Uso es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Pastelería Fina no asumirá responsabilidad por la inejecución de sus obligaciones, derivadas de acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (caso imprevisible, causa fortuita o de fuerza mayor).

• Jurisdicción

PASTELERÍA FINA tiene su sede en la ciudad de Lima, Perú. Todos los asuntos legales que surjan o estén relacionados con la página web, deberán ser atendidos con y según lo determinado por la legislación peruana. El USUARIO acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales del distrito judicial de Lima Cercado, en cualquier proceso o acción legal.

Última actualización: 20 de abril de 2023.